Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke službe zrakoplovne kompanije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Voditelja korisničke službe zrakoplovne kompanije koji će se pridružiti našem timu i voditi našu korisničku službu prema izvrsnosti. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor i koordinaciju svih aspekata korisničke službe, osiguravajući da naši putnici dobiju najbolju moguću uslugu. Vaša će uloga biti ključna u održavanju visokih standarda usluge i rješavanju svih problema s kojima se naši klijenti mogu susresti. Očekujemo da ćete razvijati i implementirati strategije za poboljšanje korisničkog iskustva, kao i raditi na obuci i razvoju tima korisničke službe. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje timom korisničke službe.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Rješavanje pritužbi i problema putnika.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama kompanije.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Organizacija i provođenje obuke za osoblje.
- Izvještavanje o performansama tima i predlaganje poboljšanja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovanja ili srodnog područja.
- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj službi, po mogućnosti u zrakoplovstvu.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Iskustvo u vođenju i motiviranju tima.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje industrijskih standarda i propisa.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
- Fleksibilnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim putnikom?
- Koje strategije koristite za motiviranje tima?
- Kako osiguravate usklađenost s politikama kompanije?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili konflikt?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije korisnika?
- Koje alate koristite za organizaciju i praćenje zadataka?
- Kako se nosite s pritiskom i stresom na poslu?
- Koje su vaše metode za poboljšanje korisničkog iskustva?